Правила проживания

1. Время заезда и выезда

• Заезд: с 14:00 в день прибытия.
• Выезд: до 12:00 в день отъезда.
• Ранний заезд (с 06:00 до 14:00): возможен при наличии свободного номера, оплачивается дополнительно — 50% стоимости суток за период с 06:00 до 12:00, либо 100% за период до 06:00.
• Поздний выезд (с 12:00 до 24:00): возможен при наличии свободного номера — 50% стоимости суток за период с 12:00 до 18:00, 100% за период с 18:00 до 24:00.
• Хранение багажа до заезда и после выезда — бесплатно у администратора ресепшн.

Чтобы зафиксировать ранний заезд или поздний выезд, сообщите менеджеру при бронировании или за 24 часа до прибытия.

2. Документы и заселение

При заселении необходимо предъявить администратору документ, удостоверяющий личность.

Граждане РФ

• Паспорт гражданина РФ — основной документ для всех старше 14 лет.
• Свидетельство о рождении — для детей до 14 лет.
• Заграничный паспорт не принимается для проживания на территории РФ.

Иностранные граждане

• Национальный паспорт.
• Миграционная карта (выдаётся на границе).
• Виза — где требуется по режиму въезда.
• Разрешение на временное проживание или вид на жительство — для соответствующих категорий.

Регистрация по месту пребывания осуществляется отелем самостоятельно — никаких действий со стороны гостя не требуется.

3. Размещение детей

Возрастные тарифы

• Дети до 3 лет включительно — бесплатно, без отдельного спального места.
• Дети 4-12 лет — скидка 50% от стоимости проживания на основном или дополнительном спальном месте.
• С 13 лет — по полному взрослому тарифу.

Несовершеннолетние без родителей

Размещение детей до 18 лет без сопровождения родителей возможно только при наличии:

• нотариально заверенного согласия от обоих родителей или законных опекунов;
• копии паспорта сопровождающего лица (если ребёнок едет с родственником).

За безопасность и здоровье детей в течение всего пребывания отвечают родители или сопровождающие лица.

4. Питание

• Тариф «Всё включено» — трёхразовое питание по системе шведский стол: завтрак (8:00-10:30), обед (13:00-15:30), ужин (18:30-21:00).
• В стоимость включены безалкогольные напитки в течение дня и порция десерта/выпечки в полдник.
• Алкогольные напитки в питание не входят и оплачиваются отдельно в баре.
• Вынос продуктов из ресторана не предусмотрен — это требование санитарных норм.
• Детское меню доступно по запросу к шеф-повару — пюре, каши, супы без острых специй.
• Особые диеты (вегетарианское, без глютена) — сообщите при бронировании, мы постараемся учесть.

5. Бассейн, пляж и территория

Подогреваемый бассейн

• Открыт ежедневно с 8:00 до 22:00, температура воды +28°C.
• Дети до 14 лет — только в сопровождении взрослых.
• В детской зоне глубина 0,4 м — для самых маленьких; в основной части глубина до 1,5 м.
• Запрещено: прыжки с бортика, ныряние, употребление еды и стеклянной посуды у воды, купание в нетрезвом виде.

Пляж «Лазаревское взморье»

• Расстояние от отеля — 1,5 км. Бесплатный трансфер каждый час с 9:00 до 19:00.
• Лежаки и зонты — бесплатно для гостей по карте отеля.
• На пляже есть душ, туалет, медпункт, спасатели в купальный сезон.
• Купание разрешено только в обозначенной зоне с буями.

Анимация и спорт

• Детская анимация — ежедневно, программа меняется по дням.
• Спортивная зона (волейбол, настольный теннис) — с 8:00 до 22:00.
• Взрослая программа — 1-2 раза в неделю в вечернее время.

6. Курение, алкоголь, тишина

• Курение — запрещено в номерах, ресторане, у бассейна, в коридорах. Курить можно только в специально обозначенных местах на территории.
• Электронные сигареты, кальяны, вейпы — приравнены к обычным сигаретам, действуют те же ограничения.
• Штраф за курение в номере — 5 000 ₽ (компенсация уборки и вывода запаха).
• Алкоголь — употребление разрешено в баре, ресторане и в номере. На территории общественных зон (бассейн, детская площадка) — нежелательно.
• Тишина — с 22:00 до 8:00. Просим уважать отдых других гостей: не включать громкую музыку, не шуметь в коридорах.
• Шумные мероприятия в номере (вечеринки, празднования) — запрещены.

7. Имущество, хранение вещей, претензии

Сейф в номере

В каждом номере есть сейф для хранения денег, документов и ценностей. Отель не несёт ответственности за вещи, оставленные вне сейфа.

Камера хранения

Багаж до заезда и после выезда хранится бесплатно у администратора. Срок хранения — до 24 часов.

Утерянные вещи

Найденные вещи хранятся 30 дней. Чтобы получить вещь — свяжитесь с нами по телефону +7 (918) 006-65-01 или email silverhotelllaz@mail.ru, укажите даты проживания и описание. Отправка — за счёт владельца.

Порча имущества

Гость возмещает стоимость испорченного или утраченного имущества отеля по фактической стоимости. Размер компенсации согласовывается с администрацией при выезде.

Претензии и жалобы

Если что-то пошло не так — сообщите администратору на ресепшн или менеджеру по телефону. Письменные претензии направляйте на silverhotelllaz@mail.ru. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней.

8. Отмена брони и возврат денег

• Бесплатная отмена за 14 дней до заезда — возврат предоплаты в полном объёме (стандартное условие большинства тарифов).
• Отмена за 7-13 дней — удерживается 50% стоимости первых суток.
• Отмена менее чем за 7 дней или незаезд (no-show) — удерживается 100% стоимости первых суток.
• Невозвратные тарифы (если выбраны при бронировании) — возврат не предусмотрен.
• Возврат осуществляется на ту же карту/счёт, с которого была произведена оплата, в течение 7-30 банковских дней.

Условия конкретного тарифа отображаются при бронировании. Для уточнений — звоните +7 (918) 006-65-01.