Ранний заезд (с 06:00 до 14:00): возможен при наличии свободного номера, оплачивается дополнительно — 50% стоимости суток за период с 06:00 до 12:00, либо 100% за период до 06:00.
Поздний выезд (с 12:00 до 24:00): возможен при наличии свободного номера — 50% стоимости суток за период с 12:00 до 18:00, 100% за период с 18:00 до 24:00.
Хранение багажа до заезда и после выезда — бесплатно у администратора ресепшн.
Чтобы зафиксировать ранний заезд или поздний выезд, сообщите менеджеру при бронировании или за 24 часа до прибытия.
2. Документы и заселение
При заселении необходимо предъявить администратору документ, удостоверяющий личность.
Граждане РФ
Паспорт гражданина РФ — основной документ для всех старше 14 лет.
Свидетельство о рождении — для детей до 14 лет.
Заграничный паспорт не принимается для проживания на территории РФ.
Иностранные граждане
Национальный паспорт.
Миграционная карта (выдаётся на границе).
Виза — где требуется по режиму въезда.
Разрешение на временное проживание или вид на жительство — для соответствующих категорий.
Регистрация по месту пребывания осуществляется отелем самостоятельно — никаких действий со стороны гостя не требуется.
3. Размещение детей
Возрастные тарифы
Дети до 3 лет включительно — бесплатно, без отдельного спального места.
Дети 4-12 лет — скидка 50% от стоимости проживания на основном или дополнительном спальном месте.
С 13 лет — по полному взрослому тарифу.
Несовершеннолетние без родителей
Размещение детей до 18 лет без сопровождения родителей возможно только при наличии:
нотариально заверенного согласия от обоих родителей или законных опекунов;
копии паспорта сопровождающего лица (если ребёнок едет с родственником).
За безопасность и здоровье детей в течение всего пребывания отвечают родители или сопровождающие лица.
4. Питание
Тариф «Всё включено» — трёхразовое питание по системе шведский стол: завтрак 8:00-10:00, обед 13:00-15:00, ужин 18:00-20:00.
В стоимость включены безалкогольные напитки в течение дня, разливное пиво в баре и вино на ужине.
За отдельную плату: бутылочное пиво и коктейли.
Вынос продуктов из ресторана не предусмотрен — это требование санитарных норм.
Детское меню доступно по запросу к шеф-повару — пюре, каши, супы без острых специй.
Особые диеты (вегетарианское, без глютена) — сообщите при бронировании, мы постараемся учесть.
5. Бассейн, пляж и территория
Подогреваемый бассейн
Открыт ежедневно с 8:00 до 22:00, температура воды +28°C.
Дети до 14 лет — только в сопровождении взрослых.
В детской зоне глубина 0,4 м — для самых маленьких; в основной части глубина до 1,5 м.
Запрещено: прыжки с бортика, ныряние, употребление еды из стеклянной посуды у воды, купание в нетрезвом виде.
Пляж «Лазаревское взморье»
Расстояние от отеля — 1,5 км. Бесплатный трансфер каждый час с 9:00 до 19:00.
Лежаки и зонты — бесплатно для гостей по карте отеля.
На пляже есть душ, туалет, медпункт, спасатели в купальный сезон.
Купание разрешено только в обозначенной зоне с буями.
Анимация и спорт
Детская анимация — ежедневно, программа меняется по дням.
Спортивная зона: волейбол, настольный теннис, тренажёры, воркаут-стенд — с 8:00 до 22:00.
Взрослая программа — без расписания, организуется по факту необходимости (когда есть запрос гостей).
6. Курение, алкоголь, тишина
Курение — запрещено в номерах, ресторане, у бассейна, в коридорах. Курить можно только в специально обозначенных местах на территории.
Электронные сигареты, кальяны, вейпы — приравнены к обычным сигаретам, действуют те же ограничения.
Штраф за курение в номере — 5 000 ₽ (компенсация уборки и вывода запаха).
Алкоголь — употребление разрешено в баре, ресторане и в номере. На территории общественных зон (бассейн, детская площадка) — нежелательно.
Тишина — с 22:00 до 8:00. Просим уважать отдых других гостей: не включать громкую музыку, не шуметь в коридорах.
Шумные мероприятия в номере (вечеринки, празднования) — запрещены.
7. Имущество, хранение вещей, претензии
Сейф в номере
В каждом номере есть сейф для хранения денег, документов и ценностей. Отель не несёт ответственности за вещи, оставленные вне сейфа.
Камера хранения
Багаж до заезда и после выезда хранится бесплатно у администратора. Срок хранения — до 24 часов.
Утерянные вещи
Найденные вещи хранятся 30 дней. Чтобы получить вещь — свяжитесь с нами по телефону +7 (918) 006-65-01 или email silverhotelllaz@mail.ru, укажите даты проживания и описание. Отправка — за счёт владельца.
Порча имущества
Гость возмещает стоимость испорченного или утраченного имущества отеля по фактической стоимости. Размер компенсации согласовывается с администрацией при выезде.
Претензии и жалобы
Если что-то пошло не так — сообщите администратору на ресепшн или менеджеру по телефону. Письменные претензии направляйте на silverhotelllaz@mail.ru. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней.
8. Отмена брони и возврат денег
Бесплатная отмена за 14 дней до заезда — возврат предоплаты в полном объёме (стандартное условие большинства тарифов).
Отмена за 7-13 дней — удерживается 50% стоимости первых суток.
Отмена менее чем за 7 дней или незаезд (no-show) — удерживается 100% стоимости первых суток.
Невозвратные тарифы (если выбраны при бронировании) — возврат не предусмотрен.
Возврат осуществляется на ту же карту/счёт, с которого была произведена оплата, в течение 7-30 банковских дней.
Условия конкретного тарифа отображаются при бронировании. Для уточнений — звоните +7 (918) 006-65-01.
Частые вопросы
Во сколько заезд и выезд?
Заезд с 14:00, выезд до 12:00. Ранний заезд и поздний выезд возможны за доплату при наличии свободных номеров — уточняйте на ресепшн или по телефону +7 (918) 006-65-01.
Какие документы нужны для заселения?
Гражданам РФ — паспорт. Детям до 14 лет — свидетельство о рождении. Иностранным гостям — паспорт, миграционная карта и виза (где применимо). Несовершеннолетние без родителей размещаются только при наличии нотариального согласия от обоих родителей.
Можно ли заселиться с домашними животными?
Можно с небольшими домашними животными (до 5-7 кг) по предварительному согласованию с администратором при бронировании. Расскажите про вашего питомца — порода, размер, возраст, наличие справки от ветеринара. Мы обсудим условия и подтвердим возможность размещения.
Какая политика возврата при отмене бронирования?
Бесплатная отмена за 14 дней до заезда — возврат предоплаты в полном объёме. При отмене позже — условия зависят от тарифа. Подробности — в правилах конкретного тарифа при бронировании или у менеджера.
Дети какого возраста проживают бесплатно?
Дети до 3 лет включительно — бесплатно (без отдельного спального места). Дети 4-12 лет — скидка 50% от стоимости проживания. С 13 лет — по полному тарифу взрослого.
Остались вопросы?
Менеджер ответит на любые вопросы по правилам и поможет с бронированием.