Без громких слов
Четыре простые вещи, на которые мы тратим внимание
Сильвер — семейный отель, не сеть. Здесь нет «политик устойчивого развития» и корпоративных отчётов — и это не значит, что нам всё равно. Это значит, что мы делаем то, что реально можем, а не то, что красиво звучит.
№ 1
Чистота и безопасность
В номерах
- Уборка ежедневно — горничная заходит каждый день
- Полотенца — меняются ежедневно в рамках стандартной уборки
- Бельё — чистое, в стирку каждый раз после выезда гостя
- Питьевая вода — проверенная, бутилированная в каждом номере
На территории
- Бассейн — фильтрация и контроль воды по графику, перед сезоном — полная подготовка
- Кухня — стандартные требования Роспотребнадзора, кладовки и холодильники под контролем
- Территория — освещена ночью, видеонаблюдение в ключевых точках
- Стеклянная посуда у бассейна — запрещена, чтобы не поранились дети
№ 2
Забота о детях
Что у нас есть для детей
- Детская зона в бассейне — глубина 0,5 м, нескользкое дно
- Ежедневная анимация — игры, мастер-классы, конкурсы на территории
- Детская площадка — рядом с кафе, видна от ресепшн
- Детское меню — по запросу к шеф-повару, бесплатно
- Стульчики для кормления — попросить у официантов в ресторане
Что мы НЕ делаем
- Не притворяемся «детским клубом», где можно оставить ребёнка одного на полдня
- Не обещаем 8-часовую анимацию по расписанию — программа ежедневная, но живая, меняется по дням
- Не берём доплат с «детских» услуг — детское меню, стульчик, площадка, анимация в стоимости
№ 3
Бережно к природе
Тропический сад
- Более 100 видов растений на территории
- Ухаживаем сами — это часть характера отеля, не нанятый ландшафтный сервис
- Тенистые скамейки в саду, балконы выходят на зелень
- Сад — живая иллюстрация, что нам не всё равно, как выглядит и дышит территория
Простые шаги, не громкие
- Свет и кондиционер. В незанятых номерах не работают, в общих зонах — по графику
- Местные продукты — где можем, берём у местных поставщиков (овощи, зелень, рыба)
- Без «зелёных сертификатов» и ESG-отчётов — это не наш масштаб
№ 4
Честность с гостем
Никаких сюрпризов на кассе
Сумма из брони и есть то, что вы платите. В ней — проживание, питание, напитки, бассейн, анимация, трансфер, Wi-Fi.
Заезд, выезд, отмена, дети — всё на одной странице, человеческим языком. Без «звёздочек».
Звоните — ответят в отеле, не в колл-центре. Пишете в Telegram — читают тоже мы.
Скажите на ресепшн — разберёмся сразу. Не узнавайте про проблему из отзыва через месяц.
Что включено в стоимость
Конкретика на одной странице
«Заботимся» — это легко сказать. Что мы реально включаем в стоимость — расписали по пунктам.
Частые вопросы
Как часто меняют полотенца и убирают в номере?
Уборка номеров — ежедневно. Полотенца меняются каждый день в рамках стандартной уборки. Если что-то нужно дополнительно (запасное полотенце, свежее бельё внеплановой смены) — попросите на ресепшн.
Безопасно ли с детьми в бассейне?
У бассейна есть отдельная детская зона глубиной 0,5 м с нескользким дном. Стеклянная посуда у воды запрещена. Спасатель не дежурит — ответственность за детей младшего возраста остаётся на родителях.
Что значит «без скрытых доплат»?
Цена номера на сайте — это и есть ваша итоговая цена. В неё уже включены питание (3 раза в день + полдник), напитки, бассейн, анимация, трансфер до пляжа, лежаки на пляже, Wi-Fi. На месте платить нужно только за то, чего нет в формате «Всё включено» — например за капучино/латте в баре или за бутылочное пиво.
Что включено для природы — реальные шаги или маркетинг?
Не «зелёная сертификация», а простые шаги: тропический сад на территории (более 100 видов растений, ухаживаем сами), разумный расход воды и света, опция «не менять полотенца каждый день», по возможности — продукты от местных поставщиков. Не делаем вид, что мы экоотель — мы семейный отель, который старается не вредить.
Куда обращаться, если что-то не так?
На ресепшн или по телефону +7 (918) 006-65-01 — отвечаем сами, без колл-центра и автоответчика. Хотим знать о проблеме сразу, чтобы исправить, а не из отзыва на Booking через месяц.
Бронируйте номер у нас напрямую
20% предоплата. Бесплатная отмена за 14 дней. Если что-то пойдёт не так — скажите, разберёмся.